服务管家的温情守护

来自广西的郑老板在云南河口县已辛勤打拼十多年，主要从事当地的一些基建工程项目。其中，一台CAT^®（卡特）329D陪着郑老板“征战四方”，功劳卓著。

【资料图】

随着设备使用年限的增加，CAT 329D出现了不同程度的漏油和故障，客户找了第三方修理厂进行修理，但故障没有得到有效解决，反而影响了施工进度。

卡特彼勒代理商易初明通客户服务管家团队得知该情况后，主动联系郑老板为设备提供免费上门巡检服务。一番专业“诊断”之后，客户服务管家团队积极协调维修部及产品组共同商讨解决方案，最后客户服务管家团队结合客户工程进度需求，为郑老板制定了较为理想的维修方案——发动机大修、液压泵以旧换新。

郑老板对最终确定的维修方案十分认可，同时提出了所面临的资金紧张问题。客户服务管家团队和Cat（卡特）融资团队急客户之所急，为他制定了契合需求的融资解决方案。