福山区医保局：​帮办代办解民忧 服务高效暖人心

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本报讯（YMG全媒体记者 姜晓 通讯员 张凯）“真的太感谢你了，家里老人社保卡买药密码忘了没办法使用个人账户金买药了，老人又实在行动不便，医保局工作人员通过视频在网上就帮我们把密码改了，让我们及时买上了药。”一名来自福山区臧家庄镇居民在电话里说道。

近日，福山区臧家庄镇一名居民来电寻求帮助，由于93岁高龄老人遗忘医保个人账户交易密码，导致无法正常使用医保个人账户金购买药品，且老人无行动能力，无法通过医保大厅窗口、定点医药机构和网上等方式进行密码重置。工作人员了解情况后立即与老人所在村居的村委会书记取得了联系，在村委会书记的协助下以视频通话的形式，核实老人身份信息、确认本人及家属同意并授权的情况下，帮助重置医保个人账户交易密码，保障居民使用医保个人账户金看病就医。

近年来，福山区医疗保障局不断优化经办流程，提高医保业务办理效率，开展“帮办”、“代办”、“网上办”等便民服务，进一步提升了为民服务效能，提高了群众满意度，让群众亲身体验到医保高效、便捷、满意的服务。下步，福山区医疗保障局将坚持医保为民健康福山的服务理念，不断延伸医保服务链条，拓宽经办渠道，主动靠前服务，让群众享受更多的幸福感和获得感。

责编  邹春霞

编审  庞见波

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