长春市南关区创新“三化”机制，提高网民留言办理效率

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办理网民留言700余条、解决网民问题590余个、收获网民感谢420余次……今年以来，长春市南关区通过创新推出“三化”工作法，梳理整合，多点联合，不断提高办理效率，实现网民留言办理链条流程规范化、分级分类精确化、督促交办高效化。

具体实施过程中，南关区制定了《南关区网民留言管理制度》，组织各部门、各街乡详细开展网民留言办理工作，严格按照《制度》16条内容进行处理，确保网友个人信息全程保密，办理流程全程透明公开。同时，建立网民留言办理工作专班，搭建“建立留言办理记实档案——快速核查办理——定期督办回访——量化计分考核”的网民留言办理工作全流程闭环管理模式，对留言事项实行“一工单一档案”全程纪实表格化、标准化和规范化管理。

南关区创建《网民留言督办单》，由专人负责对线上群众留言按类进行每日整理，对热点问题随时呈送分管领导审批，编号登记后印发各街乡和部门处理。建立“横向到边、纵向到底”的全区网上群众工作体系，确保及时发现，迅速办理网民留言。在压缩办理时限方面，对于咨询建言类留言，做到即收即办、急事急办；对于投诉整改类留言，需中长期办理的先提出办理方案，并定期公布办理情况；对于不能办理或群众留言失实的，及时在网站上解释说明。

针对重点、难点问题，由南关区委督查室统筹调度，多线交办，联合办理，对13项大类、342项小类问题，交付行管部门和属地街乡同时处理，大幅度缩减办理流程。同时，利用书面交办与电话交办相结合、网络答复与现场办理相结合的方式，督促承办单位快速办理，及时答复。每季度对网友留言办理情况进行通报，有效压实办理单位的主体责任，督促各单位主动办理网民留言。

下一步，南关区将积极推动全区各部门、各街乡和广大党员干部通过互联网听民声、察民情、聚民意、解民忧，主动运用互联网开展群众工作，画好网上网下“同心圆”，以实际成效推动党心民意实现同频共振，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

作者：吉林日报全媒体记者 刘霄宇

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